解说 B2C 网站运营到底是什么？对于 B2C 网站，我们需要 “运营”。但对于运营的理解，我们似乎过于简单。不就是更新产品、核查库存、管理供应商、跟进客户、处理订单、管理物流等等吗？但这是运营的全部吗？难道每个 B2C 网站做的运营工作都一样吗？带着这个疑问，小励深入思考，得出结论：所谓运营应该有两个层面。刚才所说的都属于第一个层面的运营，而更深层面的运营则是要通过运营打造出 B2C 网站的核心竞争力。什么是 B2C 网站的核心竞争力？小励认为具体表现在下面几个方面：
### 1. 价格
在 B2C 网站上，其外在表现是价格低，内在要素则是必须具有成本上的绝对优势。所以，如何降低成本是网站运营的第一要务。这里的成本，不仅仅表现在拿货价格上（经销价格、OEM 外包、自建工厂），同时也体现在人工服务成本、物流配送成本，以及库存成本。记住：在当前的 B2C 网购市场上，价格对购买的影响因素达到 50% 以上。
### 2. 促销组合
你对市场的把握能力如何？对消费者的购物心理了解多少？在此基础上，你所设计的主题活动、折扣、优惠、积分、返还、加价购、满就送等，会对顾客产生多大刺激？对销售有多少拉动？小励认为，促销活动更深层次的意义，绝不是在于当天卖出多少，而是在于有多少顾客享受到了，并借助他们的满意度进行口碑宣传。这类核心竞争力表现在我们对商业、市场、顾客的感觉和把握上。传统零售公司比拼的就是这个能力。
### 3. 服务
服务方面的优势讲究的是感觉。不用管价格、促销，感觉对了就好。服务的及时性、周到性，以及下次购买时是否记得顾客，这些都非常关键。对于 B2C 网站，服务还包括页面设计、购买流程设计，以及 UI 和 UE 表现。就像小励，买书只去卓越，不去当当，而论单一本书，卓越的价格都高于当当。服务这项核心竞争力的本意，就是想尽一切办法让顾客建立起在你的网站上的购买习惯。
### 4. 到达
如何将你的网站以最方便、最快捷的方式展现在顾客面前？在传统领域，我们通过地面店来实现，国美和苏宁的店加起来有 3000 家了。在互联网上，具体表现就是如何做推广，让顾客看到的机率越大，我们的赢面越大。我们除了需要在目标顾客出没的地方做推广，很多具有商业先知的公司会自行打造一个推广平台，来凸显和保持这方面的核心竞争力，如阿里妈妈和好耶。
### 5. 技术
表面上来看，好像技术不重要，现在成熟的网站搭建技术很多。无非是网页设计得漂亮点、产品表现 3D 点，但这与网站运营并不是有太直接的关系（你怎么看待百度贴吧？它可以用最原始的页面和技术运营出最高的人气）。在这里，小励强调的是对数据运营的分析和挖掘技术。如何做顾客的交叉行为分析，通过分析结果给顾客推荐所需产品。现在国际上最强的就是亚马逊，国内的卓越正在往这个方面不断加强。
### 6. 需求
发现需求、创造需求，这才是运营中最玄妙的核心竞争力。没有这一点，你做的只能到优秀；要是有了，就算前面的 5 项做得很一般，也能很轻松做到卓越！设想一下，你如果能够知道下一季度什么东西会好卖，你还会做得差吗？举个实际的例子，现在全国卖得最好的产品是什么？呵呵，是九阳豆浆机，原因呢，当然是因为奶粉问题。如果你在奶粉事件一发生的时候，马上就去经销九阳豆浆机，你想不发也难吧。