如何塑造一个好的网站接触时的品牌形象？
1. **整体构架**
网站的整体构架是其整体表现形式，也是用户首次接触网站时形成的整体印象。这需要一位能驾驭全站的管理者从整体上进行把控，这要求管理者具备相当的战略高度和理解深度。很多网站因缺乏有效把控，要么支离破碎，要么重点不突出，难以给用户留下完整、清晰、美观且准确的接触品牌形象。
2. **整体内容**
网站是一个系统化框架，每个框架都需填充对应的内容。把握框架与内容的一致性，让内容充分体现框架，需要很强的理解力和预见性。整体内容能够展现网站的整体风格和内容服务特色。
**用户了解后的品牌形象塑造：了解体验**
当用户接触网站后，会基于粗略的感性认识形成接触品牌形象。很多网站因接触品牌形象欠佳，导致大量用户注册后流失。而留下来的用户，为深入了解网站的某些产品和内容，满足自身具体需求，会形成了解后的网站品牌形象。
好的了解品牌形象，是用户对网站产品进行深度了解后，形成的快乐、实用、有趣的体验品牌形象。一方面涵盖对产品界面、导航、操作及结果的了解；另一方面涉及对内容和用户互动的了解。这是对未知品牌和接触品牌的具体阐释，有助于用户加深对品牌的理解与认知。
不好的了解品牌形象，一方面体现在运营上：网站看似什么都做、什么都有，但缺乏突出点，就像大海中的一滴水，用户使用后难以留下深刻美好的印象，用完即忘。另一方面体现在产品上：给人脏乱差的感觉，产品之间缺乏关联性，单个产品界面逻辑混乱，令人难以忍受。
如何塑造一个好的网站了解后的品牌形象？
1. **运营层面**
无论是针对用户还是内容，都要进行整体把握和清晰定位。试图满足所有人的需求、涵盖所有内容的网站，往往难以成功。记住，细节是为整体服务的，不能只关注细节而忽视整体。管理者要有远见，至少要有半年以上的前瞻性，避免刚上线的产品因前期考虑不周而频繁改版。
2. **产品层面**
明确产品开发的目的，确定产品能满足用户的哪些需求，再进行产品界面、导航、操作及结果等方面的设计。然后思考如何满足用户需求，包括选择站外和站内的传播渠道，确定传播对象，设计传播形式等。
**用户离弃后的品牌形象分析：离弃体验**
很多网站在用户离开时，主要采取提醒措施，却很少对用户进行调查，了解他们离开的原因，只是一味抱怨用户流失严重。实际上，用户离开网站主要有两个原因：网站无法满足需求或需求已得到解决。尽管大家都希望用户离开是因为需求得到了解决，但深入研究网站不能满足用户需求的原因，才是关键所在。对新用户和老用户流失的原因进行分类分析，有助于改进产品，促进产品与用户的融合，实现网站的预期目标 。